Recurso SOP + Código Retención

Reactiva clientes apagados en piloto automático — sin quemar la relación

El SOP completo de un sistema que usamos internamente: un agente con Claude Code que monitoriza tus canales de Discord, detecta qué clientes llevan días sin interactuar, y les envía un mensaje personalizado usando su historial real — antes de que el silencio se convierta en churn. Con código completo incluido.

01 — El problema real

Los clientes no se van gritando. Se van en silencio.

El churn casi nunca empieza con una queja. Empieza con un cliente que deja de entrar al canal, deja de venir a las llamadas y deja de implementar. Para cuando pide cancelar, lleva semanas desconectado — y a esas alturas ya es tarde. La ventana para salvarlo era antes, cuando se apagó. El problema: con 20, 30 o 50 clientes, nadie tiene ancho de banda para vigilar quién se está enfriando. Eso es exactamente lo que un agente hace mejor que tú.

Paso 1
El agente escanea tus canales de Discord 2 veces al día
Paso 2
Detecta clientes inactivos con lógica de scoring, no con un timer tonto
Paso 3
Lee la memoria de ese cliente: objetivos, últimos hitos, contexto
Paso 4
Genera un mensaje S.P.A.R.K. personalizado y lo envía a su canal
Paso 5
Registra la acción y actualiza la memoria para la próxima vez
02 — El framework

S.P.A.R.K. — reactivación sin parecer vendedor desesperado

El «¿qué tal va todo?» genérico es peor que el silencio: confirma que no prestas atención. Cada mensaje del agente se construye con cinco componentes, y cada uno activa un mecanismo psicológico distinto:

S
Señal
Referencia algo específico y reciente del cliente — algo que demuestra que le has estado prestando atención de verdad.
// Atención personalizada > atención genérica
P
Patrón interrumpido
Nada de abrir con el saludo típico. Rompe la expectativa desde la primera línea para que el mensaje no se sienta como un check-in de manual.
// Lo inesperado obliga a procesar
A
Anclaje al outcome
Conecta el mensaje con lo que el cliente vino a buscar. No con tu servicio, no con la industria — con SU objetivo original.
// Reaviva la motivación de origen
R
Regalo micro
Da antes de pedir: un insight para su caso, una observación que le ahorra tiempo, un framework de 3 líneas. Pequeño pero valioso.
// Reciprocidad: crea micro-deuda psicológica
K
Kickback (respuesta fácil)
Cierra con una pregunta de bajísima fricción: sí/no, escala 1-10, una palabra, un emoji. Una vez responde una línea, la conversación sigue sola.
// Mínimo esfuerzo cognitivo = máxima probabilidad de respuesta
Ejemplo de regalo micro (del SOP)

Malo: «¿Necesitas que hagamos una llamada?» Bueno: «Observación: cuando tu ROAS bajó al 1.8 el mes pasado, fue justo cuando cambiaste el ángulo del creativo a autoridad. El ángulo que te funciona es contrarian. Vuelve a ese.»

03 — El SOP completo

Todo lo necesario para montarlo este fin de semana

Setup paso a paso
Discord bot desde cero, estructura de proyecto de Claude Code y prerrequisitos técnicos — explicado para no-programadores.
Memoria por cliente
El cerebro del agente: un archivo de memoria por cliente con objetivos, hitos y contexto que hace que cada mensaje sea personal de verdad.
El Mega Prompt
El corazón del sistema: el prompt que genera mensajes S.P.A.R.K. usando la memoria del cliente, con reglas duras y anti-patterns.
Código completo + scheduling
Anexos con el script entero, el launchd plist listo para usar en Mac, lógica de scoring de inactividad, troubleshooting y checklist pre-producción.
Descarga gratuita
SOP — Agente de Reactivación en Discord

El documento completo (40+ páginas equivalentes): framework, arquitectura, setup, código, scheduling, métricas y troubleshooting. Escrito para que lo implementes tú o se lo pases a tu operador.

1
Descarga el SOP
Un archivo .md con todo el sistema, incluido el código de los anexos
2
Síguelo con Claude Code
Pásale el SOP a Claude Code y dile: «implémentame esto». Te guía paso a paso
3
Actívalo 2x al día
El scheduler incluido lo ejecuta mañana y tarde. Tú solo revisas los logs
sop-agente-reactivacion-discord.md
46 KB · Markdown · SOP completo · código en anexos
Descargar el SOP completo
La regla de oro del SOP

El agente reactiva la conversación — no vende, no presiona, no menciona renovaciones. Su único trabajo es que el cliente vuelva a hablar. Lo que pase después de la respuesta es trabajo humano. Esa separación es lo que hace que el sistema no queme relaciones.

La retención es el revenue más barato que existe

Recuperar un cliente apagado cuesta una fracción de lo que cuesta adquirir uno nuevo. Si quieres que tu backend — retención, ascensión, referidos — funcione tan bien como tu adquisición, hablemos.

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